রিফান্ড নীতিমালা (Refund Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: [10/20/26]
EasyShopBD-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। কোনো অর্ডারে সমস্যা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ডের আবেদন করা যাবে।
১. কখন রিফান্ড প্রযোজ্য হবে?
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ডের আবেদন গ্রহণ করা হতে পারে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- অর্ডারের কিছু পণ্য অনুপস্থিত থাকলে।
- অর্ডার বাতিল হলেও গ্রাহকের কাছ থেকে অর্থ কেটে নেওয়া হলে।
- বিক্রেতা বা EasyShopBD অর্ডার সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে সাধারণত রিফান্ড প্রদান করা হবে না:
- গ্রাহক ভুল পণ্য নির্বাচন করলে।
- সঠিক পণ্য সরবরাহ হওয়ার পর শুধুমাত্র মত পরিবর্তনের কারণে।
- গ্রাহক ভুল ঠিকানা বা মোবাইল নম্বর প্রদান করলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্য পরীক্ষা না করে গ্রহণ করার পর ব্যবহারজনিত ক্ষতির অভিযোগ করলে।
- পণ্য ব্যবহারের পর রিফান্ডের আবেদন করলে (যদি না সেটি ত্রুটিপূর্ণ হয়)।
৩. রিফান্ডের জন্য আবেদন করার সময়
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।
- দ্রুত যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনে পণ্যের ছবি, ভিডিও বা অন্যান্য প্রমাণ চাওয়া হতে পারে।
৪. রিফান্ড যাচাই
- EasyShopBD অভিযোগ যাচাই করবে।
- প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করা হবে।
- অভিযোগ সঠিক প্রমাণিত হলে রিফান্ড অনুমোদন করা হবে।
৫. রিফান্ডের পদ্ধতি
অনুমোদিত রিফান্ড নিম্নলিখিত মাধ্যমে প্রদান করা হতে পারে:
- মোবাইল ব্যাংকিং (bKash, Nagad, Rocket)
- ব্যাংক অ্যাকাউন্ট
- ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যম
- EasyShopBD Wallet (যদি প্রযোজ্য হয়)
৬. রিফান্ড সম্পন্ন হতে কত সময় লাগবে?
রিফান্ড অনুমোদনের পর সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে। তবে ব্যাংক বা পেমেন্ট সেবাদাতার কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
৭. ফার্মেসি পণ্যের ক্ষেত্রে
নিম্নলিখিত পরিস্থিতি ব্যতীত ওষুধ বা স্বাস্থ্যসেবা পণ্য সাধারণত ফেরত নেওয়া হবে না:
- ভুল ওষুধ সরবরাহ।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা খোলা প্যাকেট।
- মেয়াদোত্তীর্ণ ওষুধ।
- ডেলিভারির সময় পণ্যের ত্রুটি।
৮. রিফান্ড বাতিল করার অধিকার
প্রতারণা, মিথ্যা তথ্য প্রদান বা নীতিমালা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে EasyShopBD রিফান্ড আবেদন প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
৯. যোগাযোগ
রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
EasyShopBD Customer Support
📧 ইমেইল: support@easyshopbd.net
🌐 ওয়েবসাইট: https://easyshopbd.net
📞 হটলাইন: [01590000900]